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服務(wù)內(nèi)容:
購(gòu)買產(chǎn)品,自簽收之日起,一年內(nèi),在正常使用范圍內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,可申請(qǐng)免費(fèi)換新,因非正常使用造成的損壞,可申請(qǐng)一次半價(jià)換新。
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質(zhì)保規(guī)則:
1.本服務(wù)承諾有效期365天,自簽收之日起計(jì)算(有具體簽收時(shí)間的,按小時(shí)計(jì)算),申請(qǐng)服務(wù)時(shí)需在有效期內(nèi);
2.因商品材質(zhì)、制造工藝、商品功能不良引起的質(zhì)量問(wèn)題均屬免費(fèi)換新的質(zhì)保范圍;
3.由于操作失誤、意外摔落、長(zhǎng)期磨損、嘗試打開(kāi)或者分解產(chǎn)品等人為因素造成的故障問(wèn)題屬非正常使用范圍,可半價(jià)換新;
4.申請(qǐng)質(zhì)保服務(wù)須在質(zhì)保期內(nèi)出示有效購(gòu)買憑證,如發(fā)票、訂單編號(hào)等;
5.申請(qǐng)免費(fèi)換新的,經(jīng)客服核準(zhǔn)后,您須寄回商品進(jìn)行受損原因鑒定,核實(shí)屬“未經(jīng)非正常使用”的,3個(gè)工作日內(nèi)我們會(huì)將新品發(fā)出,并根據(jù)售后郵資標(biāo)準(zhǔn)報(bào)銷您寄回產(chǎn)品所墊付的郵費(fèi);
6.申請(qǐng)半價(jià)換新的,經(jīng)客服核準(zhǔn)后,無(wú)須寄回商品,請(qǐng)根據(jù)客服引導(dǎo)在指定銷售渠道進(jìn)行半價(jià)(現(xiàn)售正價(jià)的一半)購(gòu)買,享受該渠道正常的保密、物流和郵費(fèi)優(yōu)惠服務(wù);
7.所有寄回包裹,不支持到付和平郵件,須填寫質(zhì)保卡或內(nèi)置紙條,寫明購(gòu)買渠道(平臺(tái)/店鋪)、訂單號(hào)、故障及原因、聯(lián)系方式,以便及時(shí)為您更換貨品。
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售后郵資標(biāo)準(zhǔn):
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服務(wù) | 服務(wù)范圍 | 寄回運(yùn)費(fèi) 責(zé)任方 | 售后郵資報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn) | 寄出運(yùn)費(fèi) 責(zé)任方 | 郵資標(biāo)準(zhǔn) |
市內(nèi) | 省內(nèi) | 省外 | 市內(nèi) | 省內(nèi) | 省外 |
一年質(zhì)保 | 免費(fèi)換新 | 我們 | 8 | 10 | 15 | 我們 | - |
半價(jià)換新 | 無(wú) | - | - | - | 您 | 享受正常訂單的郵費(fèi)優(yōu)惠 |
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